Comment Rakuten 24 a augmenté son taux de conversion de 33 %

Introduction:

Rakuten 24 est une boutique en ligne de premier plan gérée par Rakuten Group, Inc., leader mondial des services Internet. Elle propose une large sélection de produits de première nécessité tels que des articles de santé, des boissons, des produits pour animaux de compagnie, des produits pour bébés et bien d'autres encore, en collaboration avec de grands fabricants multinationaux et nationaux de biens de consommation. Cette boutique est l'une des plus performantes de la plateforme de marché numérique Rakuten au Japon..

L'équipe Rakuten 24 a mesuré, optimisé et surveillé les Core Web Vitals et d'autres indicateurs afin de comprendre l'impact des performances Web sur l'expérience utilisateur. En conséquence, plus de 75 % de leurs utilisateurs bénéficient de bons scores LCP (Largest Contentful Paint), FID (First Input Delay) et FCP (First Contentful Paint). Néanmoins, ils continuent de s'efforcer d'améliorer le CLS (Cumulative Layout Shift).

Après avoir analysé les données de la page d'accueil, l'entreprise a découvert qu'un bon score LCP peut avoir les conséquences suivantes :

• Augmentation du taux de conversion jusqu'à 61.13 %
• 26.09 % du chiffre d'affaires par visiteur
• 11.26 % de la valeur moyenne des commandes
• Bon score FID qui augmente le taux de conversion jusqu'à 55.88 %

Afin de mieux corréler les Core Web Vitals et les indicateurs commerciaux, Rakuten 24 a également mené un test A/B axé sur l'optimisation des Core Web Vitals et d'autres indicateurs connexes. Voici les résultats obtenus.

• Amélioration de 53.37 % du revenu par visiteur
• Amélioration de 15.20 % de la valeur moyenne des commandes
• 33.13 % d'amélioration du taux de conversion
• 9.99 % d'amélioration du temps moyen passé
• 35.12 % de réduction du taux de sortie.

Mettre en avant l'opportunité

Même si l'optimisation des performances Web est un investissement judicieux pour améliorer l'expérience utilisateur et la croissance de l'entreprise, l'équipe Rakuten 24 comprend également à quel point il est difficile de convaincre les parties prenantes d'adopter les Core Web Vitals et de se concentrer sur les performances Web. Cependant, elle estime que démontrer le retour sur investissement de l'optimisation des performances Web est le moyen le plus efficace d'obtenir leur approbation.

Tirant parti de sa flexibilité en tant que service nouveau et indépendant, Rakuten 24 a relevé le défi. L'entreprise estime que son étude de cas l'aidera à prendre des décisions davantage fondées sur les données à l'avenir, tout en aidant d'autres développeurs à évaluer l'impact de leur travail et à démontrer à leurs parties prenantes que l'amélioration des performances vaut l'investissement.

Mesure de la performance

Afin de mieux comprendre l'expérience utilisateur, Rakuten 24 a décidé d'utiliser la bibliothèque JavaScript web-vitals pour mesurer les Core Web Vitals et d'autres indicateurs sur le terrain, puis de transmettre les données à son outil d'analyse interne, en plus d'utiliser PageSpeed Insights pour l'audit du site web.

Analyse des performances

L'équipe a examiné les données de terrain qu'elle avait recueillies afin de déterminer s'il existait un lien entre les Core Web Vitals et les indicateurs clés de performance commerciale. Elle a découvert que les utilisateurs qui avaient effectué une conversion avaient un meilleur LCP que ceux qui ne l'avaient pas fait.

Surveillance des performances

L'équipe a mis au point un tableau de bord pour surveiller les performances à l'aide des données recueillies sur le terrain et d'un outil de veille économique. C'est super important pour suivre les progrès et éviter de retomber dans les vieilles habitudes.

A/B Test

L'équipe a mené un test A/B afin de mesurer l'impact commercial de ses optimisations de performances en optimisant l'une de ses pages d'accueil pour Core Web Vitals. Elle a choisi une page à fort trafic et à taux de conversion élevé afin de garantir des résultats significatifs. Pendant la période de test, 50 % des visiteurs ont été redirigés vers la page optimisée (version A), tandis que les 50 % restants ont été redirigés vers la page d'origine (version B). La seule différence entre les deux versions était que la version A était optimisée pour Core Web Vitals, sans aucun autre changement.

La version A a démontré des vitesses de chargement plus rapides sur mobile, avec une amélioration de 0.4 seconde du temps de chargement et pratiquement aucun changement de mise en page. Cela s'est traduit par une amélioration impressionnante de 92.72 % du décalage de mise en page cumulé (CLS) par rapport à la version B. De plus, le délai de première entrée (FID), le premier affichage de contenu (FCP) et le temps de réponse (TTFB) se sont tous améliorés respectivement de 7.95 %, 8.45 % et 18.03 %.

Lorsque Rakuten 24 a comparé la version optimisée A à la version non optimisée B, ils ont constaté que A apporte :

• Augmentation de 53.37 % du revenu par visiteur
• Augmentation de 33.13 % du taux de conversion
• Augmentation de 15.20 % de la valeur moyenne des commandes
• Augmentation de 9.99 % du temps moyen passé.
• 35.12 % de réduction du taux de sortie.

CONCLUSION

Optimiser les performances web peut être complexe, mais gratifiant. Grâce à une approche basée sur les données, Rakuten 24 a amélioré l'expérience utilisateur et a constaté un impact positif notable sur son activité. Conscients que ce n'est qu'un début, ils s'engagent à continuer d'améliorer leur site web pour offrir des expériences toujours plus agréables à leurs clients.

Rakuten 24 encourage les développeurs à collaborer et à ne pas agir seuls en matière d'optimisation. En échangeant leurs expériences, leurs objectifs et leurs réussites, les développeurs peuvent exploiter les données Core Web Vitals pour favoriser la compréhension entre les membres de l'équipe et les parties prenantes, et œuvrer ensemble à une expérience utilisateur supérieure et à une croissance accrue de l'entreprise..

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